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Questions générales

1. Qui peut ouvrir un compte chez NovEra International?

   Qui peut ouvrir un compte chez NovEra International?

   Tous les commercants canadiens peuvent ouvrir un compte. Pour débuter la procédure d'ouverture de compte, veuillez compléter le formulaire en ligne.

2. Comment commander vos produits?

   Comment commander vos produits?

   Les clients de NovEra peuvent faire tous leurs achats de prothèses fournitures et de prothèses en ligne, par téléphone ou télécopieur.

   Vous pouvez choisir parmi notre vaste gamme de prothèses complètes pour hommes et femmes en cheveux humains à 100% ou en fibres synthétiques de qualité supérieure, intégrations, volumateurs et rallonges capillaires pour dames, fournitures de fixation; de réparation, produits spécialisés d'entretien capillaire, accessoires de salon, rubans adhésifs et colles médicales.

3. Comment faire plus d'économies?

   Comment faire plus d'économies?

   Plus vous achetez, plus vous économisez. Cela veut dire que tous vos achats fait chez NovEra International, incluant les prothèses sur mesure ou préfabriquées, les liquides, les accessoires, les programmes de marketing, etc., sont inclus dans le calcul, permettant d'établir votre niveau de prix.

   Votre niveau sera établi annuellement en additionnant les achats fait dans les douzes derniers mois et sera révisé 2 fois par année. Pour les nouveaux comptes dont l'historique d'achat est inférieur à 12 mois, le niveau demeure fixe pour les 90 premiers jours. Par la suite NovEra International calculera la moyenne mensuelle et modifiera votre niveau de prix en conséquence.

   Les niveaux s'appliquent seulement aux prothèses capillaires pour hommes et femmes et ils ne sont pas utilisés pour les fournitures de fixation, les produits capillaires et les accessoires.

4. En quoi consistent les niveaux de prix?

   En quoi consistent les niveaux de prix?

   NovEra International propose une structure de prix à 7 niveaux:

   Niveau 1   Prix d'introduction
   Niveau 2   Achats de 3000$ à 5999$ par année
   Niveau 3   Achats de 6000$ à 9999$ par année
   Niveau 4   Achats de 10 000$ à 14 999$ par année
   Niveau 5   Achats de 15 000$ à 19 999$ par année
   Niveau 6   Achats de 20 000$ à 24 999$ par année
   Niveau 7   Achats de 25 000$ et plus par année.
   
   Lorsque vous achetez vos produits en ligne, votre niveau de prix est reconnu par notre système. Donc le prix affiché est en fonction de votre niveau attribué. Les taxes applicables, les frais de livraison et de transport ne sont pas inclus dans les prix indiqués. Si vous avez des questions au sujet de votre niveau de prix, contactez votre représentant service a la clientèle chez NovEra

5. Puis-je obtenir des conseils techniques en contactant votre service à la clientèle?

   Puis-je obtenir des conseils techniques en contactant votre service à la clientèle?

   Tous les représentants du service a la clientèle de NovEra International ont reçu une formation intensive de l'Académie Internationale de OnRite-Gemtress et possèdent de nombreuses années d'expérience. Ils sont donc en mesure de répondre à toutes vos questions techniques.

6. Puis-je trouver les produits OnRite et Gemtress chez un autre distributeur canadien?

   Puis-je trouver les produits OnRite et Gemtress chez un autre distributeur canadien?

   Non car NovEra International est le distributeur exclusif des produits OnRite et Gemtress au Canada. Les clients canadiens qui désirent se procurer les produits OnRite et Gemtress doivent contacter NovEra International.

7. Quelle est votre politique de retour et d'échange?

   Quelle est votre politique de retour et d'échange?

   Vous pouvez retourner les produits liquides à NovEra International en tout temps, à l'adresse indiquée ci-dessous, jusqu'à l'expiration du 30ième jour suivant leur réception, à la stricte condition que les produits ne soient pas retirés de leur emballage original et que celui-ci ne soit pas endommagé, à moins que les produits ne soient défectueux.

   Retour NovEra International
   3900, place Java, bureau 100
   Brossard, Québec, J4Y 0C4

   Les produits doivent être accompagnés de la facture et du numéro de commande. Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que NovEra International ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits défectueux, auxquels cas NovEra International assumera les frais de transport, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d'une entreprise de transport qui garantit les risques de pertes et de dommages).

8. Puis-je commander des prothèses sur mesure?

   Puis-je commander des prothèses sur mesure?

   NovEra International offre un service de commande de prothèse sur mesure pour hommes et pour femmes. Vous pouvez créer vos propres modèles selon vos spécifications ou commander des modèles préfabriqués en changeant des spécifications selons vos besoins. Le délai de livraison régulier est de 6 à 8 semaines. Vous pouvez aussi obtenir une livraison dans un délai de 4 à 6 semaines moyennant un frais additionnel.

   Pour placer une commande sur mesure, vous devez avant tout être client de NovEra. Vous pourrez ensuite placer des commandes en ligne ou en utilisant notre formulaire de commande papier.

9. Avez-vous des programmes marketing pour m'aider à promouvoir les produits que vous offrez?

   Avez-vous des programmes marketing pour m'aider à promouvoir les produits que vous offrez?

   Nous pouvons vous fournir des brochures, dépliants, affiches, publicités radio et publicités imprimées pour de nombreuses gammes de produits OnRite et Gemtress. Pour obtenir plus d'informations, contacter votre représentant NovEra International.